Достоинства: Хорошие весы - когда работают
Недостатки: Сервис
Комментарий: Брак случается у любых производителей. Все определяет то, как с браком работают. Здесь мы взаимодействуем с продавцом.
Начнём с того, что весы, скорее всего, возвращали, но, видимо, продавец настойчиво решил пустить возвратный товар по кругу в надежде авось прокатит. Верхняя сторона коробки без закрывающей наклейки, нет защитной плёнки на стекле, нет плёнки между батареей и контактом (батарея уже была нерабочая).
В переписке продавец заявил, что это они вскрывают товар, чтобы проверить. Сколько я покупаю ту же Tescoma - капучинатор, термометр, другие весы - ни разу никто ничего не вскрывал, не говоря уже о том, чтобы удалить защитную плёнку с батареи. Но допустим. Тогда простой вопрос: как проверяли, если батарейка нерабочая, и что проверяли, если товар неисправный?
Далее.
Сначала продавец проявил содействие в возврате товара, предоставив со своей стороны оплаченную возвратную накладную. Путь весов обратно занял 10 дней. На следующий после прибытия товара на склад день была назначена доставка со клада в магазин продавца. По какой-то причине она не состоялась.
Продавец утверждает, что по вине курьера. Однако тогда я сразу написала в чат, но продавец молчал. Если он собирался принять товар в день, когда была назначена первая доставка, то логично было бы ответить и пояснить ситуацию. Также замечу, что продавец вообще избегал общения в чате ЯМ, предпочитая телефонные звонки из другого города и другого часового пояса. По чату проще отслеживать сроки, и ситуация более понятна для арбитра ЯМ, если его приходится привлекать.
На следующий день в расписании фирмы, которая доставила и хранила товар, так же не появилось запланированной доставки. Только после направления электронной претензии (суды знают сервис Почты России «электронное письмо») и привлечения арбитра ЯМ продавец принял возврат.
Деньги ЯМ вернул в тот же день, перевод прошёл за несколько часов, так что к поддержке никаких претензий - спасибо. Скрыть… Читать ещё
