Достоинства: Чёрный цвет (потому и купил).
Недостатки: Приехал бракованный водонагреватель. Из сразу двух заводских дырок в корпусе вода залила плату, после чего в возрасте 5-10 минут от первого запуска прибор приказал долго жить.
Комментарий: Самые ужасные впечатления от сервисной поддержки Термекса.
В Москве всего три авторизованных сервисных центра: в одном не берут трубку, в другом очередь на два месяца вперёд, а третий - о чудо - оказался доступен. Выезжать на диагностику очевидно бракованного прибора не хотели очень долго, требуя вместо этого сплясать с бубном самостоятельно: частично разобрать прибор, отфотографировать его в разнообразных позах и прислать все мыслимые документы. Увидеть наконец живого инженера у прибора помог только звонок в питерскую штаб-квартиру Термекса.
Осмотр инженером, естественно, подтвердил заводской брак и мое право на новый прибор. Вот только акт, подтверждающий брак, я получу исключительно в том случае, если самостоятельно сниму прибор, погружу его в личный автомобиль и привезу на другой конец Москвы в сервисный центр.
Привезти мне новый прибор (очевидно же, что он нужен) и сразу забрать старый - нельзя, не положено.
Получить скан акта, чтобы проговорить пути решения ситуации с Яндекс.Маркетом (брал через них) - нельзя, не положено.
Проявить гибкость во взаимодействии с клиентом и проактивно предложить более удобный сценарий - и это не положено.
На данный момент ситуация не решена вообще никак.
Термекс - never again. Хотя, надо отдать должное, второй купленный у них же бойлер по цене в 3 раза ниже оказался в полном порядке. Скрыть… Читать ещё
