Купили здесь сыну баскетбольные кроссовки (заказ № 26566 от 16.09.2024). Качество кроссовок пока оценить не могу – пока всё нормально. Посмотрим, что будет дальше. По качеству обслуживания – есть пожелания улучшить качество обратной связи. Поясню.
Как только я оплатил заказ, из моего банка позвонили, так как заподозрили мошеннические действия: что-то типа сомнительная организация без физического адреса… Вот, думаю, хрень! Попутно вспоминаю, что и реквизиты платежные были какие-то подозрительные: номер карты и получатели “Иван Иваныч” какой-то – в общем, будто бы заплатил “на деревню дедушке”… И, признаюсь, если бы в тот момент банк предложил заблокировать платеж, я бы согласился. Но оплата уже прошла, поэтому поздняк метаться – будь теперь, что будет.
Не без тревоги стал я ждать, что будет дальше. Магазин тем временем прислал письмо с обещанием отправить заказ в течение пяти рабочих дней почтой РФ и выслать трек-номер на почту и смс.
Через пять дней приходит письмо с трек номером – начинается на “LZ” и заканчивается на ”CN” – как видите, совсем не похож на трек номера почты РФ. Ну, ладно, думаю – иду на сайт почты РФ, ввожу трек номер, а сайт выдает, что заказ получен в феврале 2018 года! Пишу в магазин. Они отвечают, что почта “повторно использует старые трек номера”, успокаивают, мол, “не переживайте, информация скоро обновиться.” Как тут не переживать? – вспоминаю звонок из банка…
Дней через 20 – пишу примерно, так как на сайте почты РФ теперь без регистрации на госуслугах прохождение посылки отследить невозможно – статус поменялся, но было непонятно, поступила ли посылка в отделение. Поэтому пришлось звонить в службу поддержки…
Полагаю, магазину стоит поработать над улучшением обратной связи о статусе заказов (с учётом того, что магазин оказался, если не в “черном”, то в каком-то “сером” списке у банков). Скрыть… Читать ещё