Написала негативный отзыв. Получила ответ от магазина.
Крайне удивилась. Думала, просто извинятся. Но нет!
Захотелось дать комментарии, крайне неприятно, когда обвиняют в "искажении информации". Еще минус в копилку магазина.
Офиц. ответ магазина:
«Добрый день, Елена, нам очень жаль что у Вас остались негативные впечатления после получения заказа и Вы решили оставить соответствующий отзыв .
Всегда расстраивает получение подобных отзывов, когда клиент вводит в заблуждение других потенциальных покупателей, умалчивая важнейшие факты о своем заказе, и даже "искажая" произошедшее.
1. Предоставление скидки -20% .»
Мой комментарий: скидка была за объем и оплату переводом (9% по сравнению со счетом), о чем есть переписка с менеджером. И это не было "компенсацией" за причиненные неудобства, а было предложено в первый же день при направлении счета. При запросе скидки на доставку при такой задержке было отказано.
«2. Заказ был оформлен на выходных, в первый рабочий день связался менеджер и предупредил что панели нужно ожидать до 2 недель с производства, к сожалению такое бывает случается…»
Мой комментарий - Заказ был оформлен 5 июля (пятница) в течение рабочего дня. Странно слышать, что заказ был оформлен на выходных. 7 июля менеджер сообщил, что доставка 9 июля (ожидать надо было 4 дня, потому что все было "в наличии"). 15 июля после моего запроса менеджер сообщил, что доставка 16 июля, 22 июля менеджер сообщил, что доставка 23 июля. В итоге отправили панели 24 июля, пришли они 26 июля.
«…, но о возврате денежных средств не было ни одного заявления со стороны клиента, потому как клиент согласился ждать. Менеджер в свою очередь всегда был на связи и отвечал на все вопросы.»
Мой комментарий: после второй задержки поставки я позвонила и спросила менеджера, можно ли вернуть деньги, на что получила ответ, что под меня уже делают заказ, поэтому деньги вернуть нельзя. О том, что я должна написать заявление, меня не проинформировали, просто отказали.
«3. в ТК Деловые Линии при отправке был указан номер телефона клиента (Елены, т.е. непосредственно заказчика. дабы исключить в дальнейшем претензии по поводу неотправки груза), код при получении приходит на указанный верифицированный номер, ФИО получателя не несет»
Мой комментарий: магазин запросил ФИО и контакты получателя, а не заказчика, для доставки. Я прислала контакты получателя для доставки, и все равно поставили мой номер телефона. И даже ФИО получателя магазин написал с ошибкой, хотя я выслала информацию в письменном виде.
Чтобы магазин не сомневался, что информация не искажается, готова выслать переписку с менеджером. Скрыть… Читать ещё