Заказали доставку цветов на 11.30, т.к. дочь в 13.00 уходит на учебу. Цветов не дождались. Сотрудники даже не удосужились проверить наличие заказов, долго его искали. А потом сообщили: так мы вернем… Читать ещё
{"hl330":{"state":{"headerProps":{"form":{"action":"/ugcpub/object/shop/lamour.by","searchLabel":"Найти","logo":{"href":"//ya.ru","size":40}},"actions":{},"user":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Меню","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"loginUrl":"https://passport.yandex.ru/auth?retpath=%2F&origin=serp_desktop_auth_new","loginText":"Войти","IDProps":{"flag":"skin","lang":"ru","project":"reviews","queryParams":{"utm_source":"reviews-app"},"retpath":"https%3A%2F%2Freviews.yandex.ru%2Fugcpub%2Fobject%2Fshop%2Flamour.by%3Flr%3D102820%26text%3Dsite%253Alamour.by%26ncrnd%3D93063","tld":"ru"}},"navigation":{"tabs":[{"id":"search","label":"Поиск","url":"//yandex.ru/search","params":{"text":"[$query]","site":"[$site]","source":"tabbar"}},{"id":"reviews","label":"Отзывы","url":"/shop/lamour.by","params":{"from":"tabbar"},"target":"_self"},{"id":"images","label":"Картинки","url":"//yandex.ru/images/search","params":{"text":"[$query]","site":"[$site]","noreask":"[$noreask]","nomisspell":"[$nomisspell]","parent-reqid":"[$reqid]","from":"tabbar"}},{"id":"video","label":"Видео","url":"//yandex.ru/video/search","params":{"text":"[$query]","site":"[$site]","noreask":"[$noreask]","parent-reqid":"[$reqid]","from":"tabbar"}},{"id":"maps","label":"Карты","url":"//yandex.ru/maps","params":{"text":"[$query]","source":"serp_navig"}},{"id":"shopping","label":"Товары","url":"/products","params":{"lr":"[$lr]","from":"tabbar"}},{"id":"translate","label":"Переводчик","url":"//translate.yandex.ru","params":{"text":"[$query]","from":"tabbar"}},{"id":"all","label":"Все","url":"//yandex.ru/all","params":{"text":"[$query]","from":"tabbar"}}],"selectedTabId":"reviews"},"context":{"query":"lamour.by","reqid":"1747586186525079-201204511360363503000213-production-app-host-vla-web-yp-518","lr":"102820","counters":{"type":"b","data":{"$header":"hl33z000","logo":"hl33z001","advanced-search":"hl33z002","login":"hl33z004","usermenu":"hl33z005","market-cart":"hl33z007","more-button":"hl33z008","cbir":"hl33z009","clear":"hl33z00a","submit":"hl33z00b","$navigation":"hl33z00c","item":"hl33z00r","tab-search":"hl33z00e","tab-reviews":"hl33z00g","tab-images":"hl33z00i","tab-video":"hl33z00k","tab-maps":"hl33z00m","tab-shopping":"hl33z00o","tab-translate":"hl33z00q","tab-all":"hl33z00s"}}},"loggedIn":false,"mix":{"outerContainer":["HeaderDesktop_redesign"]},"suggestUrl":"/ugcpub/suggest?strict=true&source=common&srv=reviews_ru_desktop&platform=desktop&min_reviews_count=1&remove_punctuation=true","suggestPlaceholder":"Найти отзывы на товары и магазины"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"hl33w01-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"reviews/page","subtype":"header"}}}}},"type":"reviews/page","subtype":"header"},"hl331":{"state":{"mainProps":{"title":"Lamour","subtitle":"Магазин цветов","logoUrl":"https://favicon.yandex.net/favicon/v2/lamour.by?size=120&stub=1","logoAlt":"Lamour","rating":4.599999904632568,"reviewsCount":16,"ratingCount":16,"shareData":{"url":"https://reviews.yandex.ru/ugcpub/object/shop/lamour.by?lr=102820&text=site%3Alamour.by&utm_source=share_button"},"url":"lamour.by"},"searchData":{},"ugcData":{"reviews":{"count":16,"totalCount":16,"items":[{"id":"f4Qs9HOk2ciDSro5t9UfAllrIO-q71Wak","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Лидия","avatarId":"53031/8luWbT88oQLdy9Bb8b9sxKKIFGI-1","url":"/user/295xyyz59wdv10tb2h61tjpfvc?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"295xyyz59wdv10tb2h61tjpfvc","reviewsCount":2},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":4},"photos":[],"moderated":true,"time":"20 марта","text":"... Еще порадовала доставка – все было вовремя, и упаковка была на высоте. Очень приятно, что такие мелочи, как внимание к деталям, реально делают атмосферу особенной. Муж был доволен, а я уж точно! Буду теперь...","fullText":"Недавно муж решил сделать сюрприз и заказал букет в этом цветочном салоне. Я, конечно, даже не ожидала! Очень приятно было увидеть не только шикарные цветы, но и скандинавский торт с лососем, который я обожаю! Букет был просто потрясающий – такие нежные розы и пиончики, а торт вообще стал изюминкой вечера. Букет долго стоял, ни один цветок не завял, а в сочетании с тортом выглядело все так стильно! Еще порадовала доставка – все было вовремя, и упаковка была на высоте. Очень приятно, что такие мелочи, как внимание к деталям, реально делают атмосферу особенной. Муж был доволен, а я уж точно! Буду теперь точно рекомендовать этот магазин своим подругам, такие сюрпризы на 100% стоит дарить. В общем, приятно, что не только я, но и муж, благодаря этому магазину, смогли подарить друг другу такие вот чудесные моменты!","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Недавно муж решил сделать сюрприз и заказал букет в этом цветочном салоне. Я, конечно, даже не ожидала! Очень приятно было увидеть не только шикарные цветы, но и скандинавский торт с лососем, который я обожаю! Букет был просто потрясающий – такие нежные розы и пиончики, а торт вообще стал изюминкой вечера. Букет долго стоял, ни один цветок не завял, а в сочетании с тортом выглядело все так стильно! Еще порадовала доставка – все было вовремя, и упаковка была на высоте. Очень приятно, что такие мелочи, как внимание к деталям, реально делают атмосферу особенной. Муж был доволен, а я уж точно! Буду теперь точно рекомендовать этот магазин своим подругам, такие сюрпризы на 100% стоит дарить. В общем, приятно, что не только я, но и муж, благодаря этому магазину, смогли подарить друг другу такие вот чудесные моменты!","textTranslations":{"TR":"Son zamanlarda kocam sürpriz yapmaya karar verdi ve bu çiçek salonundan bir buket sipariş etti. Elbette beklemiyordum bile! Sadece muhteşem çiçekleri değil, sevdiğim İskandinav somonlu pastasını da görmek çok güzeldi! Buket harikaydı – böyle narin güller ve öncüler ve kek genellikle akşamın en önemli özelliği haline geldi. Buket uzun süre ayakta kaldı, tek bir çiçek solmadı ve pastayla birlikte her şey çok şık görünüyordu! Teslimattan da memnun kaldım - her şey zamanında geldi ve ambalaj zirvedeydi. Detaylara gösterilen özen gibi küçük şeylerin atmosferi gerçekten özel kılması çok güzel. Kocam memnundu, ama kesinlikle ben! Şimdi bu mağazayı kesinlikle arkadaşlarıma tavsiye edeceğim, bu tür sürprizler% 100 vermeye değer. Genel olarak, bu mağaza sayesinde sadece ben değil, kocamın da birbirimize böyle harika anlar yaşatabilmem güzel!","EN":"Recently, my husband decided to make a surprise and ordered a bouquet at this flower salon. Of course, I didn't even expect it! It was a pleasure to see not only the gorgeous flowers, but also the Scandinavian salmon cake, which I adore! The bouquet was simply amazing – such delicate roses and peonies, and the cake became the highlight of the evening. The bouquet stood for a long time, not a single flower wilted, and everything looked so stylish in combination with the cake! I was also pleased with the delivery – everything was on time, and the packaging was excellent. It's really nice that little things like attention to detail really make the atmosphere special. My husband was pleased, but I certainly was! Now I will definitely recommend this store to my friends, such surprises are 100% worth giving. In general, it's nice that not only me, but also my husband, thanks to this store, were able to give each other such wonderful moments!"}},{"id":"VWzCUJy5GlsgoemWgTSOjvGXaVFVwCO","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Anna A.","avatarId":"0/0-0","url":"/user/8dptxnhxvxe8anzczy3cd42egw?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"8dptxnhxvxe8anzczy3cd42egw","reviewsCount":2},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"5 января","text":"Подбирала подарок на Новый год для мамы. Выбрали чудесную композицию. Мама в восторге 😍","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Подбирала подарок на Новый год для мамы. Выбрали чудесную композицию. Мама в восторге 😍","textTranslations":{"EN":"I was looking for a New Year's gift for my mom. We chose a wonderful composition. Mom is thrilled 😍","TR":"Annem için Yeni Yıl için bir hediye seçtim. Harika bir kompozisyon seçtiler. Annem çok memnun"}},{"id":"diBK2HrMYjDTNPx_d9FUevjGS38f8TQ","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Окуневич Елена","avatarId":"0/0-0","url":"/user/frg5x6b2y6rqymx10pmaw2hevr?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"frg5x6b2y6rqymx10pmaw2hevr","reviewsCount":1},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"20 ноября 2024","text":"Заказывала банан онлайн. Приветливый персонал, быстрая доставка в Гродненскую область. Прекрасный цветок. Спасибо","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Заказывала банан онлайн. Приветливый персонал, быстрая доставка в Гродненскую область. Прекрасный цветок. Спасибо ","textTranslations":{"TR":"Çevrimiçi muz sipariş ettim. Güler yüzlü personel, Grodno bölgesine hızlı teslimat. Güzel çiçek. Teşekkürler","EN":"I ordered a banana online. Friendly staff, fast delivery to the Grodno region. A beautiful flower. Thanks"}},{"id":"g-U94GUAp8QQasIzvpDoGHSTfZ28jR6QU","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Наталия Мур","avatarId":"56823/73XG7W6E4LxXwICqMEex7KVeYIY-1","url":"/user/jh4uxcb50776v1hnmu658y15nr?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"jh4uxcb50776v1hnmu658y15nr","reviewsCount":2},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"20 ноября 2024","text":"... все в режиме онлайн. Если приехать лично, девочки приветливые, знающие! Настоящие цветочные феи! Наколдуют нереальные букеты! Покажут самые красивые цветочки и растения для дома! Проинструктируют по уходу)...","fullText":"Оставляю отзыв) Минусов нет! Бронь в директ просто мгновенная! Консультация - подробная, четкая с видео и фото и никаких ожиданий по пол часа, все в режиме онлайн. Если приехать лично, девочки приветливые, знающие! Настоящие цветочные феи! Наколдуют нереальные букеты! Покажут самые красивые цветочки и растения для дома! Проинструктируют по уходу) Атмосферно и уютно! Рекомендую!!!\nР.S. Карина такая замечательная 🫶!","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Оставляю отзыв) Минусов нет! Бронь в директ просто мгновенная! Консультация - подробная, четкая с видео и фото и никаких ожиданий по пол часа, все в режиме онлайн. Если приехать лично, девочки приветливые, знающие! Настоящие цветочные феи! Наколдуют нереальные букеты! Покажут самые красивые цветочки и растения для дома! Проинструктируют по уходу) Атмосферно и уютно! Рекомендую!!!\nР.S. Карина такая замечательная 🫶!","textTranslations":{"TR":"Bir inceleme bırakıyorum) Eksi yok! Doğrudan rezervasyon sadece anlıktır! Danışma - ayrıntılı, video ve fotoğraflarla net ve her şey çevrimiçi olarak yarım saat beklemeyin. Şahsen gelirseniz, kızlar cana yakın, bilgili! Gerçek çiçek perileri! Gerçek dışı buketler büyüyecek! Ev için en güzel çiçekleri ve bitkileri gösterecekler! Bakım talimatı verecekler) Atmosferik ve rahat! Tavsiye ederim!!!\nR.S. Karina çok harika 🫶!","EN":"I leave a review) There are no disadvantages! Booking in yandex.Direct is just instant! The consultation is detailed, clear with videos and photos and no waiting for half an hour, everything is online. If you come in person, the girls are friendly, knowledgeable! Real flower fairies! They will conjure unreal bouquets! They will show the most beautiful flowers and plants for the house! They will instruct you on how to care) Atmospheric and cozy! I recommend it!!!\nR.S. Karina is so wonderful!"}},{"id":"uN3-2jnTI66w9W5LPoXce9WK6Y4QrN_","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Darya P","avatarId":"6218514/yAsCe2sTEJjMpHkuBordmcRr38-1","url":"/user/1ac2ne6xnnkyjdkaqr9e2c2u74?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"1ac2ne6xnnkyjdkaqr9e2c2u74","reviewsCount":3},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"19 ноября 2024","text":"Спасибо большое за красивые букеты, за отзывчивость и понимание в выборе. Ещё не разу не разочаровали, а только доставили радость. \nЕщё раз спасибо!","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Спасибо большое за красивые букеты, за отзывчивость и понимание в выборе. Ещё не разу не разочаровали, а только доставили радость. \nЕщё раз спасибо! ","textTranslations":{"TR":"Güzel buketler, seçimdeki duyarlılığınız ve anlayışınız için çok teşekkür ederim. Bir kereden fazla hayal kırıklığına uğratmadılar, sadece neşe getirdiler. \nTekrar teşekkürler!","EN":"Thank you very much for the beautiful bouquets, for your responsiveness and understanding in choosing. We have never disappointed, but only brought joy. \nThanks again!"}},{"id":"vJyciPb9A_keb5-7gL5-fpjK6hb2Ja","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Andrei Smirnoy","avatarId":"0/0-0","url":"/user/t2uc4n5k6v5mjbrpbwnd6228p0?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"t2uc4n5k6v5mjbrpbwnd6228p0","reviewsCount":9},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"9 сентября 2024","text":"Классный магазин выбор цветов большой","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Классный магазин выбор цветов большой","textTranslations":{"EN":"Cool store the choice of colors is great","TR":"Havalı mağaza renk seçimi büyük"}},{"id":"n0PCm7DL0snSwljKSpx2H18bCvqPw_","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Александр","avatarId":"36777/WOK910JhKISV9UCPv8cOcvGNngY-1","url":"/user/yhb5w21h7aj93gdg4cwbdveqjg?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"yhb5w21h7aj93gdg4cwbdveqjg","reviewsCount":44},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"24 августа 2024","text":"Хороший выбор цветов и очень приятные цены. Купили тут трех зелёных сожителей. Год прошёл и все отлично растут","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Хороший выбор цветов и очень приятные цены. Купили тут трех зелёных сожителей. Год прошёл и все отлично растут ","textTranslations":{"TR":"İyi bir renk seçimi ve çok uygun fiyatlar. Buradan üç yeşil ev arkadaşı satın aldık. Bir yıl geçti ve her şey yolunda gidiyor","EN":"A good selection of colors and very pleasant prices. We bought three green roommates here. A year has passed and everyone is growing well"}},{"id":"nW0zwiEKMNpUZaplrE_icMKci8E9NleKx","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Натали Савва","avatarId":"36777/B4M4iFvBIzAkTvqyWWrNvc0Uq5Q-1","url":"/user/ngfxufv81pw1d3ra663t9twcf4?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"ngfxufv81pw1d3ra663t9twcf4","reviewsCount":2},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":2},"photos":[],"moderated":true,"time":"22 августа 2024","text":"... ведь у них есть доставка, которая без проблем привезет цветок любых размеров в оговоренное место и время. \n\nИз-за этих новых вводных, я стала рассматривать довольно крупные растения, полагаясь на беспроблемную...","fullText":"На днях выбирала комнатное растение в подарок и оказалась в этой цветочной лавке по принципу - куда ближе ехать, да и судя по Инстраграму выбор комнатных растений показался вполне неплохим. Из плюсов - не больные растения и близко от моей локации :)\n\nНа этой ноте начинается лонгрид и впечатления от красивых растений перекрывает негативный опыт взаимодействия с персоналом. \n\nПри выборе растения я отталкивалась от критерия, чтобы оно влезло в мой авто. Озвучив это, женщина-консультант сообщила, что за это переживать вообще не нужно, ведь у них есть доставка, которая без проблем привезет цветок любых размеров в оговоренное место и время. \n\nИз-за этих новых вводных, я стала рассматривать довольно крупные растения, полагаясь на беспроблемную доставку и снятия с моих плеч переживаний о транспортировке. \n\nИтого сформировался чек приближенный к 400 BYN, который сразу же был оплачен, девушками были записаны данные об адресе доставки и времени, и со спокойной душой и предвкушением красивого подарка я уехала.\n\nНикаких уточняющих вопросов по поводу того, в каких границах находится записанный ими адрес не поступало.\n\nОднако, спустя час мне перезванивает женщина-консультант и довольно эмоционально и с претензией спрашивает почему это я не сказала, что мой адрес находится за МКАД (уручье). Ведь за МКАД доставка стоит 15р, а мы ее не оплатили.\nЯ оказалась неприятно удивлена развитию событий и подаче информации и попросила все же уточнить еще раз на сколько это точная информация, ведь Уручье - это Минск, да и чек больше 120р, а в инстаграм указано, что доставка от 120 рублей бесплатная. \nЖенщина уточнила, информация не изменилась но так уж и быть, она сообщила, что доставит бесплатно.\n\nЭта ситуация не оставляла меня в покое, так как все складывалось слишком странно со стороны бизнеса… и меня будто принуждают воспользоваться услугой платно, которая мне в принципе с первоначальным запросом была не нужна. И раз уж 15 рублей при оплаченом чеке в почти 400р стали проблемой, я перезвонила и предложила внести эту оплату, чтобы просто ни у кого небыло неприятных осадков от взаимодействия друг с другом и сказала, что весь этот подход мне видится не совсем клиентоориентированным.\n\nДоставку привезла сама женщина-консультант по верхней границе оговоренного времени, а при передаче растения снова эмоционально высказалась, что как это так она не клиентоориентированная… устраивая перфоманс и отказываясь брать деньги за доставку о которых заявляли.\n\nПо итогу я в этот день почувствовала как меня с ветерком прокатили на эмоциональных качелях и больше не хочется) ну и жителям Уручья огого как не повезло жить за МКАДом :)\n\nА клиентоориентированность заключается в том, что раз уж персонал «затупил», то персонал и должен отвечать за свои косяки.\n\nИ сейчас с твердой уверенностью могу сказать, что клиентоориентированности можно поучиться у прекрасных конкурентов в цветочной нише - Present Simple и Куница, которых я больше ни на кого не променяю после этого странного опыта!","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"На днях выбирала комнатное растение в подарок и оказалась в этой цветочной лавке по принципу - куда ближе ехать, да и судя по Инстраграму выбор комнатных растений показался вполне неплохим. Из плюсов - не больные растения и близко от моей локации :)\n\nНа этой ноте начинается лонгрид и впечатления от красивых растений перекрывает негативный опыт взаимодействия с персоналом. \n\nПри выборе растения я отталкивалась от критерия, чтобы оно влезло в мой авто. Озвучив это, женщина-консультант сообщила, что за это переживать вообще не нужно, ведь у них есть доставка, которая без проблем привезет цветок любых размеров в оговоренное место и время. \n\nИз-за этих новых вводных, я стала рассматривать довольно крупные растения, полагаясь на беспроблемную доставку и снятия с моих плеч переживаний о транспортировке. \n\nИтого сформировался чек приближенный к 400 BYN, который сразу же был оплачен, девушками были записаны данные об адресе доставки и времени, и со спокойной душой и предвкушением красивого подарка я уехала.\n\nНикаких уточняющих вопросов по поводу того, в каких границах находится записанный ими адрес не поступало.\n\nОднако, спустя час мне перезванивает женщина-консультант и довольно эмоционально и с претензией спрашивает почему это я не сказала, что мой адрес находится за МКАД (уручье). Ведь за МКАД доставка стоит 15р, а мы ее не оплатили.\nЯ оказалась неприятно удивлена развитию событий и подаче информации и попросила все же уточнить еще раз на сколько это точная информация, ведь Уручье - это Минск, да и чек больше 120р, а в инстаграм указано, что доставка от 120 рублей бесплатная. \nЖенщина уточнила, информация не изменилась но так уж и быть, она сообщила, что доставит бесплатно.\n\nЭта ситуация не оставляла меня в покое, так как все складывалось слишком странно со стороны бизнеса… и меня будто принуждают воспользоваться услугой платно, которая мне в принципе с первоначальным запросом была не нужна. И раз уж 15 рублей при оплаченом чеке в почти 400р стали проблемой, я перезвонила и предложила внести эту оплату, чтобы просто ни у кого небыло неприятных осадков от взаимодействия друг с другом и сказала, что весь этот подход мне видится не совсем клиентоориентированным.\n\nДоставку привезла сама женщина-консультант по верхней границе оговоренного времени, а при передаче растения снова эмоционально высказалась, что как это так она не клиентоориентированная… устраивая перфоманс и отказываясь брать деньги за доставку о которых заявляли.\n\nПо итогу я в этот день почувствовала как меня с ветерком прокатили на эмоциональных качелях и больше не хочется) ну и жителям Уручья огого как не повезло жить за МКАДом :)\n\nА клиентоориентированность заключается в том, что раз уж персонал «затупил», то персонал и должен отвечать за свои косяки.\n\nИ сейчас с твердой уверенностью могу сказать, что клиентоориентированности можно поучиться у прекрасных конкурентов в цветочной нише - Present Simple и Куница, которых я больше ни на кого не променяю после этого странного опыта!","textTranslations":{"TR":"Geçen gün hediye olarak bir iç mekan bitkisi seçtim ve kendimi bu çiçekçide ilkesine göre buldum - çok daha yakına gitmek ve hatta iç mekan bitkilerinin seçimine bakılırsa oldukça iyi görünüyordu. Avantajlardan - hastalıklı bitkiler değil ve konumuma yakın :)\n\nBu notta, uzun mesafe başlar ve güzel bitkilerin izlenimleri, personel ile etkileşimin olumsuz deneyimleriyle örtüşür. \n\nBir bitki seçerken, arabama sığması kriterinden uzaklaştım. Bunu dile getiren kadın danışman, bunun için endişelenmeye gerek olmadığını, çünkü kararlaştırılan yere ve zamana herhangi bir boyutta çiçek getirmekte sorun yaşamayacak bir teslimatları olduğunu bildirdi. \n\nBu yeni tanıtımlar nedeniyle, sorunsuz teslimata güvenerek ve nakliye konusundaki endişelerimi omuzlarımdan kaldırarak oldukça büyük bitkileri düşünmeye başladım. \n\nToplamda 400 BYN'YE yakın bir çek oluşturuldu ve hemen ödendi, kızlar tarafından teslimat adresi ve saatiyle ilgili veriler kaydedildi ve gönül rahatlığıyla ve güzel bir hediye beklentisiyle ayrıldım.\n\nKaydettikleri adresin hangi sınırlar içinde olduğu konusunda netleştirici sorular alınmamıştır.\n\nAncak bir saat sonra kadın danışman beni geri arıyor ve duygusal olarak ve şikayetle neden adresimin Çevre Yolu'nun (uruchye) dışında olduğunu söylemediğimi soruyor. Sonuçta, Moskova Çevre Yolu için teslimat 15 rubleye mal oluyor ama biz ödemedik.\nOlayların gelişmesinden ve bilgilerin sunulmasından hoş olmayan bir şekilde şaşırdım ve bunun ne kadar doğru bilgi olduğunu tekrar açıklığa kavuşturmamı istedim, çünkü Uruchye Minsk ve çek 120 ruble'den fazla ve instagram 120 ruble'den teslimatın ücretsiz olduğunu gösteriyor. \nKadın açıkladı, bilgiler değişmedi ama öyle olsun, ücretsiz teslim edeceğini söyledi.\n\nBu durum beni rahat bırakmadı, çünkü iş tarafında her şey çok tuhaftı ... ve prensipte ilk istekle ihtiyacım olmayan hizmeti ücretli olarak kullanmaya zorlanıyormuş gibi hissediyorum. Ve neredeyse 400 ruble ödenmiş bir çekle 15 ruble bir sorun haline geldiğinden, geri aradım ve bu ödemeyi yapmayı teklif ettim, böylece hiç kimse birbirleriyle etkileşimden hoş olmayan yağışlar yaşamasın ve tüm bu yaklaşımı müşteri odaklı görmediğimi söyledim.\n\nTeslimatın kendisi, kararlaştırılan zamanın üst sınırındaki kadın danışman tarafından getirildi ve bitkiyi teslim ederken, yine duygusal olarak, bu şekilde müşteri odaklı olmadığını söyledi ... performans düzenleyerek ve beyan ettikleri teslimat için para almayı reddederek.\n\nSonuç olarak, bu gün beni duygusal bir salıncakta esintiyle nasıl gezdirdiklerini hissettim ve artık istemiyorum) peki, Ogo Uruch halkının Çevre Yolu'nun dışında yaşayacak kadar şanslı olmadığını hissettim :)\n\nVe müşteri odaklılık, personel «köreldiği» için personelin sövelerinden sorumlu olması gerektiği gerçeğinde yatmaktadır.\n\nVe şimdi kesin bir güvenle söyleyebilirim ki, çiçek nişindeki harika rakiplerden müşteri odaklılık öğrenebilirsin - Bu garip deneyimden sonra bir daha kimseyle takas etmeyeceğim Şimdiki Basit ve Sansar!","EN":"The other day I chose a houseplant as a gift and found myself in this flower shop on the principle of going much closer, and judging by the Instragram, the choice of houseplants seemed quite good. One of the advantages is that the plants are not sick and are close to my location :)\n\nOn this note, the longrid begins and the impressions of beautiful plants overlap the negative experience of interacting with the staff. \n\nWhen choosing a plant, I was based on the criterion that it fit into my car. Having voiced this, the female consultant said that there is no need to worry about it at all, because they have a delivery that will easily bring a flower of any size to the agreed place and time. \n\nBecause of these new introductions, I began to consider fairly large plants, relying on hassle-free delivery and taking the worries of transportation off my shoulders. \n\nIn total, a check was formed close to 400 BYN, which was immediately paid, the girls recorded information about the delivery address and time, and with a calm soul and anticipation of a beautiful gift, I left.\n\nThere were no clarifying questions about the boundaries of the address they recorded.\n\nHowever, an hour later, a female consultant calls me back and asks quite emotionally and with a claim why I did not say that my address is located beyond the MKAD (uruchye). After all, delivery costs 15 rubles for the MKAD, and we did not pay for it.\nI was unpleasantly surprised by the development of events and the submission of information and asked to clarify again how much accurate information this is, because Uruchye is Minsk, and the receipt is more than 120 rubles, and Instagram says that delivery from 120 rubles is free. \nThe woman clarified, the information has not changed, but so be it, she said that she would deliver it for free.\n\nThis situation did not leave me alone, as everything was going too strangely on the part of the business ... and it was as if I was being forced to use the service for a fee, which, in principle, I did not need with the initial request. And since 15 rubles with a paid check of almost 400 rubles became a problem, I called back and offered to make this payment so that just no one would have unpleasant precipitation from interacting with each other and said that I did not see this whole approach as completely customer-oriented.\n\nThe delivery was brought by the female consultant herself at the upper limit of the agreed time, and when handing over the plant, she again emotionally expressed that she was not customer-oriented ... arranging a performance and refusing to take the money for delivery that they claimed.\n\nAs a result, on this day I felt like I was swept along on an emotional swing with the wind and I no longer want to) well, the residents of Uruchye ogogo were unlucky to live beyond the MKAD :)\n\nAnd customer orientation lies in the fact that since the staff has \"blunted\", then the staff should be responsible for their shoals.\n\nAnd now I can say with firm confidence that customer orientation can be learned from excellent competitors in the floral niche - Present Simple and Marten, whom I will not trade for anyone else after this strange experience!"}},{"id":"FNjs2CLrQP0SoSTjga48ScPfPzp8I4Y","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"кирилл громыко","avatarId":"0/0-0","url":"/user/xrbtczx2e9jkqw4cgbrqknry2c?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"xrbtczx2e9jkqw4cgbrqknry2c","reviewsCount":41},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":3},"photos":[],"moderated":true,"time":"4 апреля 2024","text":"Пойдет букет сделали +/- красивый за низкую цену но завял через пару дней..","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Пойдет букет сделали +/- красивый за низкую цену но завял через пару дней.. ","textTranslations":{"EN":"The bouquet will go made +/- beautiful for a low price but wilted after a couple of days..","TR":"Ucuz bir fiyata +/- güzel bir buket yaptılar, ancak birkaç gün sonra soldu.."}},{"id":"ZwfrJ_DoPftx4reZe4Qc4QBS84g5sHU","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Bazzzinga","avatarId":"51169/ucEm4vhIYY1ZG5dCn6KUQ4amDY-1","url":"/user/rktqbx4ma4pcbpquhym87w7jj4?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"rktqbx4ma4pcbpquhym87w7jj4","reviewsCount":87},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"7 августа 2023","text":"Магазин с интересными и зачастую редкими цветами. Однозначно один из лучших по выбору и цене","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Магазин с интересными и зачастую редкими цветами. Однозначно один из лучших по выбору и цене","textTranslations":{"TR":"İlginç ve genellikle nadir renklere sahip bir mağaza. Kesinlikle seçim ve fiyat açısından en iyilerden biri","EN":"A store with interesting and often rare flowers. Definitely one of the best in terms of choice and price"}},{"id":"Oz9ybP2AQtsNtUO-E_QjyNaWS44K3B","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Наталья Радыно","avatarId":"43978/MwmR9XzCgvUMXgM0A7AvVRzSQyg-1","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"0rer6pb70ed51gn6v1r9x9vmx0","reviewsCount":1},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":1},"photos":[],"moderated":true,"time":"10 мая 2023","text":"Заказали доставку цветов на 11.30, т.к. дочь в 13.00 уходит на учебу. Цветов не дождались. Сотрудники даже не удосужились проверить наличие заказов, долго его искали. А потом сообщили: так мы вернем Вам деньги, в чем проблема?","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Заказали доставку цветов на 11.30, т.к. дочь в 13.00 уходит на учебу. Цветов не дождались. Сотрудники даже не удосужились проверить наличие заказов, долго его искали. А потом сообщили: так мы вернем Вам деньги, в чем проблема?","textTranslations":{"EN":"We ordered flower delivery at 11.30, because my daughter leaves for school at 13.00. We didn't get any flowers. The staff did not even bother to check the availability of orders, they searched for him for a long time. And then they said: so we will refund your money, what is the problem?","TR":"Saat 11.30'da çiçek teslimatı sipariş ettiler, çünkü kızı saat 13.00'de okula gidiyor. Çiçek beklemedik. Çalışanlar siparişleri kontrol etmeye bile zahmet etmediler, uzun süre aradılar. Sonra bildirdiler: Öyleyse size parayı iade edeceğiz, sorun nedir?"}},{"id":"ArulwCRAvl95QIpfensj7FoSHC66yal","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Бусечка","avatarId":"49368/xr2cyYRHNhRdJuHVssjcF8Axcw-1","url":"/user/wef4xr4mf1xydw923qqxm9dq1c?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"wef4xr4mf1xydw923qqxm9dq1c","reviewsCount":107},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"25 октября 2022","text":"Растения по лучшим ценам!","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Растения по лучшим ценам!","textTranslations":{"EN":"Plants at the best prices!","TR":"Bitkiler en iyi fiyatlarla!"}},{"id":"jpbA3tOTxWjSOYvRnx1vH5_URSxj8tVW1","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Влад Поляков","avatarId":"36777/ywLFJR6QiSchoSQVdYh20zAWWDc-1","url":"/user/polRkov?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"polRkov","reviewsCount":31},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"comments":[{"type":"/ugc/comment","time":1655740987379,"object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"text":"Спасибо за приятный отзыв","meta":{"blocked":false,"moderated":true},"id":"migration_Do2ESUkE0_RNp3fUWwDg0D4hEGaFxf"}],"moderated":true,"time":"2 августа 2020","text":"Прекрасные букеты !","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Прекрасные букеты !","textTranslations":{"EN":"Beautiful bouquets!","TR":"Güzel buketler !"}},{"id":"wwGAHaihecQlUpxYspac8I6IuY3N8p","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Артур Мацкевич","avatarId":"20706/enc-9aa35add87939293c22eb9f2be3e424b98eee9008467e0d4eb455d6405be2647","url":"/user/w92cmj3cavx9ycn3d686m6mbwm?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"w92cmj3cavx9ycn3d686m6mbwm","reviewsCount":2},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"17 ноября 2022","text":"Всегда буду покупать только там!","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Всегда буду покупать только там!","textTranslations":{"TR":"Her zaman sadece oradan satın alacağım!","EN":"I will always buy only there!"}},{"id":"yitACSxFzXLxQOf0K-1GyQitiujFtr","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":"Макгрегор","avatarId":"29310/mBMnYpBgcczV9XPKQMWjH1L73JY-1","url":"/user/6z7y72nm90gx8g7bqp6ypvp300?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"6z7y72nm90gx8g7bqp6ypvp300","reviewsCount":48},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"10 января 2023","text":"Всегда беру тут деревья","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Всегда беру тут деревья","textTranslations":{"EN":"I always take trees here","TR":"Buraya her zaman ağaç alıyorum"}},{"id":"E9Mb7GWlTJ1Y2xh_svZ3P-CC3fdmyOHx","object":{"id":"/site/bGFtb3VyLmJ5"},"author":{"name":". .","avatarId":"0/0-0","url":"/user/xqbw5pz1f9eky0qcxmef1u8c60?utm_source=Hum&main_tab=Hum","level":" ","verified":false,"linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"xqbw5pz1f9eky0qcxmef1u8c60","reviewsCount":45},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":5},"photos":[],"moderated":true,"time":"16 апреля","text":"Все круто !","fullText":"","source":{"text":"Яндекс · Из отзывов на организацию","url":"https://yandex.ru/maps/org/187081175803/reviews"},"reviewContra":"","reviewPro":"","reviewComment":"Все круто !","textTranslations":{"TR":"Her şey harika !","EN":"Everything is cool!"}}]},"status":"finish","csrfToken":"null","hasMore":false,"ranking":"","aspectId":"","aspectKey":"","isNps":false,"hideReactions":true,"fetchedReviewsCount":16,"showAuthorLevel":false,"hasNewDesign":false,"myReview":{"object":{"id":""},"author":{"name":"Анонимный пользователь","avatarId":"0/0-0","linkTheme":"normal","scoreQuestion":""},"photos":[],"time":"NaN undefined NaN","text":"","fullText":"","textTranslations":{}},"aspects":{"items":[{"id":1004,"name":"Качество товаров","negative":1,"positive":7,"shortName":"Качество товаров","reviews":10,"section":"pro"},{"id":1001,"name":"Ассортимент","negative":0,"positive":5,"shortName":"Ассортимент","reviews":5,"section":"pro"},{"id":1008,"name":"Цены","negative":1,"positive":3,"shortName":"Цены","reviews":5,"section":"pro"},{"id":1006,"name":"Персонал","negative":2,"positive":3,"shortName":"Персонал","reviews":5,"section":"pro"},{"id":1003,"name":"Доставка","negative":2,"positive":2,"shortName":"Доставка","reviews":4,"section":"pro"},{"id":1005,"name":"Оплата","negative":1,"positive":0,"shortName":"Оплата","reviews":2,"section":"contra"}]},"ratingStats":[75,6.3,6.3,6.3,6.3],"ratingCount":16,"ratingAvg":4.599999904632568,"usedRatingStats":[73.3,6.7,6.7,6.7,6.7],"usedRatingCount":15,"usedRatingAvg":4.599999904632568,"usedRatingAge":935,"historicalRatingAvg":4.599999904632568},"isLoggedIn":false,"ugcRequestParams":{"limit":16,"initLimit":16,"appId":"vertical-object","hideReactions":true,"disableFetchOnFirstRender":true,"objectId":"/site/bGFtb3VyLmJ5","otype":"Site"},"rsyData":{"src":"https://yandex.ru/ads/system/context.js","blockIds":{"betweenReviewEvenDesktop":"R-I-10486202-4","betweenReviewOddDesktop":"R-I-10486202-3","betweenReviewTouch":"R-I-10486871-3","endlessTapeTouch":"R-I-10486871-5","inHeaderDesktop":"R-I-10486202-1","mainTouch":"R-I-10486871-6","rightDesktop":"R-I-10486202-2"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"hl33w02-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"reviews/page","subtype":"site"}}}}},"type":"reviews/page","subtype":"site"},"hl332":{"state":{"linksGroups":[{"type":"geo","links":[{"label":"Ашберн","title":"Ашберн","url":"//yandex.ru/tune/geo","logNode":{"name":"region"},"target":"_self","a11yLabel":"Ваш регион Ашберн","needRetpath":true}]},{"type":"feedback","links":[{"label":"Сообщить об ошибке","logNode":{"name":"feedback","attrs":{"behaviour":{"type":"dynamic"}}}}]},{"type":"settings","links":[{"label":"Настройки","url":"//yandex.ru/tune/common","logNode":{"name":"settings"},"target":"_self","needRetpath":true}]},{"type":"morda","links":[{"label":"ya.ru","url":"//ya.ru/?from=reviews_vertical_footer","logNode":{"name":"morda"},"target":"_self"}]},{"type":"company","links":[{"label":"О компании","url":"https://company.yandex.ru","logNode":{"name":"about"},"target":"_blank"},{"label":"Коммерческие предложения","url":"/search/direct?text=site%3Alamour.by&filters_docs=direct_cm","logNode":{"name":"commercial"},"target":"_blank"},{"label":"Вакансии","url":"//yandex.ru/jobs","logNode":{"name":"vacancy"},"target":"_blank"},{"label":"Лицензия на использование","url":"//yandex.ru/legal/termsofuse/","logNode":{"name":"license"},"target":"_blank"},{"label":"Политика конфиденциальности","url":"//yandex.ru/legal/confidential/","logNode":{"name":"confidential"},"target":"_blank"},{"label":"Правила рекомендаций","url":"//yandex.ru/legal/recommendations/#index__search","logNode":{"name":"recommendations"},"target":"_blank"}],"a11yHidden":true}],"reportFeedbackProps":{"feature":"Вертикаль отзывов","title":"Сообщить об ошибке","checkBoxLabels":[]},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"hl33w03-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"reviews/page","subtype":"footer"}}}}},"type":"reviews/page","subtype":"footer"},"hl333":{"state":{"statusCode":"200","path":"ugcpub/object/shop/lamour.by","ugcStat":{"reviewsCount":16,"itemsCount":16},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"hl33w05-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"reviews/page","subtype":"logger"}}}}},"type":"reviews/page","subtype":"logger"}}
