Жизньмарт – сеть, которая громко о себе заявляет и позиционирует себя как одни из лучших. Вместе с тем, имеют большое количество позорных моментов, которые даже для не претендента на звание лучших значительны, причем эти моменты не исправляются, а компания продолжает внушать людям, что они крутые, что вызывает еще больший диссонанс.
1. Сайт работает ужасно. Во-первых очень медленно. Товары могут не загрузиться вообще и приходится обновлять. Либо грузятся не все товары, либо грузятся лишние товары, которых в магазине нет (и узнаете вы об этом, когда вы после долгого выбора решили добавить его в корзину), либо товар есть, но кнопка добавления в корзину просто ничего не делает, а когда открываете карточку, оказывается, что кнопка добавления некликабельна и почему – остается только гадать. А еще на сайте куча дублей, по 2 раза могут быть заведены одни и те же товары, в то время, когда один товар есть по одной карточке, по другой его нет в наличии. Со всем, что перечислено выше, я столкнулся за ОДИН визит, просто делая заказ. Т.е. это прямо-таки не редкость, а норма для этого сайта. Зато не поленились добавить анимации.
Когда оформлял заказ, оставил комментарий как добраться. Так вот, комментарий просто пропал.
2. Сборка. Так вот несмотря на то что сайт не дает добавить половину товаров, это от слова совсем не решает проблему наличия. Когда я заказал еду, мне позвонили, и сказали, что нужного блюда нет, предложили заменить. Это происходит так: они отменяют позицию, а если хочу заменить, делаю заказ на самовывоз, и они добавляют другое блюдо в заказ. Ну ок, создал новый заказ. Через пару минут звонят, говорят, что и этого товара тоже нет. Деньги сразу не возвращаются, конечно же. Только на третий раз удалось нормально заказать еду.
Суп привезли холодным – вы когда-нибудь ели холодный куриный суп? Вы же можете позвонить в магазин и попросить что-нибудь с этим сделать – скажете вы. Простите, но ЖМ и так потратил много моего времени, чтобы с ними разбираться, учитывая описанную выше ситуацию.
Итак, Жизньмарт позиционирует себя как магазин, который лучше других, много внимания уделяет визуальным коммуникациям, чтобы это донести, а в итоге это только усиливает дурное впечатление об этой сети, потому что говорят о себе громко, а на деле ничего из себя не представляют и экономят на клиентах: видно, что на сайте появляется новый ассортимент (именно категории, которые требуют доработок явно), но сделать просто нормальным основной функционал они не торопятся.
Оффлайн может быть да, хорошо, но как Интернет-магазин это на двойку, такое ощущение, что интернет-магазин открыли, "чтобы был" и чтобы деньги шли, и просто забили на него. Скрыть… Читать ещё