Впервые заказывала шкаф на заказ, и, к сожалению, процесс оказался очень стрессовым и растянулся на 2 месяца выматывания моих нервов.
Ещё на оформления я столкнулась с тем, что менеджер практически… Читать ещё
ЯндексЯндексЯндекс{"ahbg0":{"state":{"headerProps":{"form":{"action":"/ugcpub/object/shop/mtkmebel.ru","searchLabel":"Найти","logo":{"href":"//ya.ru","size":44}},"actions":{"favorites":{"ariaLabel":"Избранное","targetServiceUrl":"https://ya.ru/favs/products?from=desktop_header&lr=29363"}},"user":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Меню","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"dialogProps":{"host":"yandex.ru","lang":"ru","project":"reviews","queryParams":{"exp_flags":"skin","preset":"oceania","utm_source":"reviews-app"},"retpath":"https%3A%2F%2Freviews.yandex.ru%2Fugcpub%2Fobject%2Fshop%2Fmtkmebel.ru%3Flr%3D29363%26pers_suggest%3D0%26text%3Dsite%253Amtkmebel.ru%26ncrnd%3D31017","tld":"ru","platform":"desktop"},"loginUrl":"https://passport.yandex.ru/auth?retpath=%2F&origin=serp_desktop_auth_new","loginText":"Войти"},"navigation":{"tabs":[{"id":"search","label":"Поиск","url":"//yandex.ru/search","params":{"text":"[$query]","site":"[$site]","source":"tabbar"}},{"id":"alice_chat","label":"Алиса AI","url":"//yandex.ru/alice","params":{"reqid":"1788624391400860-5343524702252705162-w73cz5avdddth424-BAL","utm_source":"yandex","utm_campaign":"serp_alicetab_chat","utm_medium":"interface","alice_deeplink":"[$aliceDeeplink]","source_query":"[$query]","theme":"serp"},"target":"_self"},{"id":"reviews","label":"Отзывы","url":"/shop/mtkmebel.ru","params":{"from":"tabbar"},"target":"_self"},{"id":"images","label":"Картинки","url":"//yandex.ru/images/search","params":{"text":"[$query]","site":"[$site]","noreask":"[$noreask]","nomisspell":"[$nomisspell]","parent-reqid":"[$reqid]","from":"tabbar"}},{"id":"video","label":"Видео","url":"//yandex.ru/video/search","params":{"text":"[$query]","site":"[$site]","noreask":"[$noreask]","parent-reqid":"[$reqid]","from":"tabbar"}},{"id":"maps","label":"Карты","url":"//yandex.ru/maps","params":{"text":"[$query]","source":"serp_navig"}},{"id":"products","label":"Товары","url":"//yandex.ru/search","params":{"text":"[$query]","noreask":"[$noreask]","products_mode":"1","from":"tabbar"}},{"id":"finance","label":"Финансы","url":"//yandex.ru/finance","params":{"text":"[$query]","lr":"[$lr]","from":"tabbar"}},{"id":"realty","label":"Квартиры","url":"//yandex.ru/realty/search","params":{"text":"[$query]","lr":"[$lr]","from":"tabbar"}},{"id":"translate","label":"Переводчик","url":"//translate.yandex.ru","params":{"text":"[$query]","from":"tabbar"}},{"id":"all","label":"Все","url":"//yandex.ru/all","params":{"text":"[$query]","from":"tabbar"}}]},"context":{"query":"mtkmebel.ru","reqid":"1788624391400860-5343524702252705162-w73cz5avdddth424-BAL","lr":"29363","aliceDeeplink":"{\"text\":\"site:mtkmebel.ru\"}","selectedTabId":"reviews","counters":{"type":"b","data":{"$header":"ahbgz000","logo":"ahbgz001","advanced-search":"ahbgz002","login":"ahbgz004","usermenu":"ahbgz005","more-button":"ahbgz006","cbir":"ahbgz007","clear":"ahbgz008","submit":"ahbgz009","alice":"ahbgz00a","favorites":"ahbgz00b","ecom-orders":"ahbgz00c","weather-informer":"ahbgz00d","$navigation":"ahbgz00e","item":"ahbgz01l","tab-search":"ahbgz012","tab-alice_chat":"ahbgz014","tab-reviews":"ahbgz016","tab-images":"ahbgz018","tab-video":"ahbgz01a","tab-maps":"ahbgz01c","tab-products":"ahbgz01e","tab-finance":"ahbgz01g","tab-realty":"ahbgz01i","tab-translate":"ahbgz01k","tab-all":"ahbgz01m"}}},"loggedIn":false,"mix":{"outerContainer":[]},"suggestUrl":"/ugcpub/suggest?strict=true&source=common&srv=reviews_ru_desktop&platform=desktop&min_reviews_count=1&remove_punctuation=true","suggestPlaceholder":"Найти отзывы на товары и магазины"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ahbgw01-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"reviews/page","subtype":"header"}}}}},"type":"reviews/page","subtype":"header"},"ahbg1":{"state":{"mainProps":{"title":"mtkmebel.ru","subtitle":"Товары для дома","logoUrl":"https://favicon.yandex.net/favicon/v2/mtkmebel.ru?size=120&stub=1","logoAlt":"mtkmebel.ru","rating":0,"reviewsCount":1,"ratingCount":1,"shareData":{"url":"https://reviews.yandex.ru/ugcpub/object/shop/mtkmebel.ru?lr=29363&pers_suggest=0&text=site%3Amtkmebel.ru&utm_source=share_button"},"url":"mtkmebel.ru"},"searchData":{},"ugcData":{"reviews":{"count":1,"totalCount":1,"items":[{"id":"4coNOBpXJffVmEZWxWMsuS5DfLddzZs","object":{"id":"/site/bXRrbWViZWwucnU="},"author":{"name":"Алёна","avatarId":"28053/1WeMJve2LChEDPkwWSmlr1i3Smo-1","level":" ","linkTheme":"normal","scoreQuestion":"","publicId":"318d98uzywajg0pbx5jfg0tk88","reviewsCount":149},"rating":{"newDesign":false,"max":5,"val":2},"reactions":{"likesCount":0,"dislikesCount":0,"trustedLikesCount":0,"myTrustedLike":false,"myReaction":"none"},"photos":[],"moderated":true,"blocked":false,"time":"25 февраля","text":"Впервые заказывала шкаф на заказ, и, к сожалению, процесс оказался очень стрессовым и растянулся на 2 месяца выматывания моих нервов.\n\nЕщё на оформления я столкнулась с тем, что менеджер практически не включался в процесс. Менеджера звали Наталья. Информация давалась односложно, многие важные моменты мне приходилось выяснять самой. Например, я не получила полноценного разъяснения, что такое «корпус» и что при выборе другого цвета это касается не только боковин, но и внутренних элементов. Если бы я это понимала заранее, заказ был бы сформирован иначе и доплатила бы за цвет корпуса в тон фасадам. Также меня никто не предупредил о нюансах глубины шкафа — о том, что при выбранной глубине объёмные вещи могут не помещаться. Для человека, который заказывает мебель впервые, такие моменты критически важны. Попытки сменить менеджера через горячую линию ни к чему не привели — мне ответили, что за мной закреплён конкретный сотрудник и поменять его нельзя, что уже нарушает права потребителя.\n\nКачество самого изделия достойное — при доставке серьёзных дефектов обнаружено не было, фасады изготовлены качественно и аккуратно. После того как мне доставили шкаф, был назначен сборщик Александр. \nОн допустил ошибки (в том числе установка штанги не от задней стенки, что уменьшило полезную глубину). После этого начался настоящий квест, дополнительные обращения, рекламации и необходимость всё контролировать самой. Мастер криво установил полки, крепления вываливались из отверстий, что влекло за собой дальнейшее их обрушение. Далее мы решили установить свои ручки и мастер озвучил стоимость за дополнительную работу 3300 рублей. В итоге некоторые ручки были установлены так, что держались нестабильно, кроме того отверстия под них были сделаны неправильно, что привело к повреждению фасадов и последующей их замене. \nОтдельно хочу отметить Юрия — именно он фактически спас ситуацию. Он был единственным, кто включался, объяснял, помогал, шёл навстречу и довёл вопросы до решения. Также благодарю Николая, который как мог исправлял допущенные ошибки предыдущим сборщиком. Только за это ставлю 2 звезды, а также весьма впечатлило качество изготовления фабрикой. Так держать!\n\nВ итоге после всех доработок возник новый момент — фальшпанель оказалась выше фасада примерно на 0,5 см. О таком изменении геометрии заранее никто не предупреждал. Для меня важно, чтобы итоговый вид изделия не становился хуже после исправлений, поэтому хотелось бы, чтобы такие моменты согласовывались до выполнения работ.\n\nВ целом впечатление двойственное: хорошее качество производства, отличный уровень сервиса на этапе рекламаций, но крайне слабый сервис и отсутствие клиентоориентированности на этапе продаж и первичной сборки. Если бы не этот не клиентоориентированный менеджер Наталья и сборщик Александр, то все было бы иначе) . Заказ №4927","fullText":"","textLanguage":"RU","textTranslations":{}}]},"status":"finish","csrfToken":"null","hasMore":false,"ranking":"","aspectId":"","aspectKey":"","searchQuery":"","searchAspectId":"","searchAspectTag":"","searchUtmSource":"","isNps":false,"hideReactions":true,"longAspectsName":false,"fetchedReviewsCount":1,"showAuthorLevel":false,"hasNewDesign":false,"hasRatingTen":false,"myReview":{"object":{"id":""},"author":{"name":"Анонимный пользователь","avatarId":"0/0-0","linkTheme":"normal","scoreQuestion":""},"photos":[],"time":"NaN undefined NaN","text":"","fullText":"","textTranslations":{}},"aspects":{"items":[{"id":1002,"name":"Возврат и гарантия","negative":0,"positive":1,"shortName":"Возврат и гарантия","reviews":1,"section":"pro"},{"id":1004,"name":"Качество товаров","negative":0,"positive":1,"shortName":"Качество товаров","reviews":1,"section":"pro"},{"id":1006,"name":"Персонал","negative":1,"positive":0,"shortName":"Персонал","reviews":1,"section":"contra"}]},"zeroSuggestForSearch":{"items":[{"text":"внешний вид","aspectId":"10385","aspectTags":["1004"]},{"text":"возврат и гарантия","aspectId":"1002","aspectTags":["0"]},{"text":"выполнение основной функции","aspectId":"10386","aspectTags":["1004"]},{"text":"знание ассортимента","aspectId":"10398","aspectTags":["1006"]},{"text":"качество товаров","aspectId":"1004","aspectTags":["0"]},{"text":"обработка претензий","aspectId":"10372","aspectTags":["1002"]},{"text":"персонал","aspectId":"1006","aspectTags":["0"]},{"text":"прозрачность этапов доставки","aspectId":"10381","aspectTags":["1003"]},{"text":"решение нестандартных вопросов","aspectId":"10400","aspectTags":["1006"]},{"text":"сохранность товара при доставке","aspectId":"10384","aspectTags":["1003"]},{"text":"удобство установки","aspectId":"10390","aspectTags":["1004"]}],"categoryId":275140},"ratingStats":[0,0,0,100,0],"ratingCount":1,"usedRatingStats":[0,0,0,100,0],"usedRatingCount":1,"usedRatingAge":190,"historicalRatingTrend":"NO_NEW_RATINGS_LONG_TIME","isTrusted":false,"statusAgeDays":0,"hiddenReviewsPercent":0,"answeredReviewsCategory":"rarely"},"isLoggedIn":false,"ugcRequestParams":{"limit":1,"initLimit":1,"appId":"vertical-object","hideReactions":true,"disableFetchOnFirstRender":true,"objectId":"/site/bXRrbWViZWwucnU=","otype":"Site","requestParams":{"isSiteShop":1}},"rsyData":{"src":"https://yandex.ru/ads/system/context.js","blockIds":{"betweenReviewEvenDesktop":"R-I-10486202-4","betweenReviewOddDesktop":"R-I-10486202-3","betweenReviewTouch":"R-I-10486871-3","endlessTapeTouch":"R-I-10486871-5","inHeaderDesktop":"R-I-10486202-1","mainTouch":"R-I-10486871-6","rightDesktop":"R-I-10486202-2"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ahbgw02-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"reviews/page","subtype":"site"}}}}},"type":"reviews/page","subtype":"site"},"ahbg2":{"state":{"linksGroups":[{"type":"geo","links":[{"label":"Ричмонд","title":"Ричмонд","url":"//yandex.ru/tune/geo","logNode":{"name":"region"},"target":"_self","a11yLabel":"Ваш регион Ричмонд","needRetpath":true}]},{"type":"feedback","links":[{"label":"Сообщить об ошибке","logNode":{"name":"feedback","attrs":{"behaviour":{"type":"dynamic"}}}}]},{"type":"settings","links":[{"label":"Настройки","url":"//yandex.ru/tune/common","logNode":{"name":"settings"},"target":"_self","needRetpath":true}]},{"type":"morda","links":[{"label":"ya.ru","url":"//ya.ru/?from=reviews_vertical_footer","logNode":{"name":"morda"},"target":"_self"}]},{"type":"company","links":[{"label":"О компании","url":"https://company.yandex.ru","logNode":{"name":"about"},"target":"_blank"},{"label":"Коммерческие предложения","url":"/search/direct?text=site%3Amtkmebel.ru&filters_docs=direct_cm","logNode":{"name":"commercial"},"target":"_blank"},{"label":"Вакансии","url":"//yandex.ru/jobs","logNode":{"name":"vacancy"},"target":"_blank"},{"label":"Лицензия на использование","url":"//yandex.ru/legal/termsofuse/","logNode":{"name":"license"},"target":"_blank"},{"label":"Политика конфиденциальности","url":"//yandex.ru/legal/confidential/","logNode":{"name":"confidential"},"target":"_blank"},{"label":"Правила рекомендаций","url":"//yandex.ru/legal/recommendations/#index__search","logNode":{"name":"recommendations"},"target":"_blank"}],"a11yHidden":true}],"reportFeedbackProps":{"feature":"Вертикаль отзывов","title":"Сообщить об ошибке","checkBoxLabels":[]},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ahbgw03-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"reviews/page","subtype":"footer"}}}}},"type":"reviews/page","subtype":"footer"},"ahbg3":{"state":{"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ahbgw05-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"mini-suggest-load"}}}}},"type":"mini-suggest-load"},"ahbg4":{"state":{"statusCode":"200","path":"ugcpub/object/shop/mtkmebel.ru","ugcStat":{"reviewsCount":1,"itemsCount":1},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"ahbgw06-0-1"},"ui":"desktop","service":"reviews","fast":{"name":"reviews/page","subtype":"logger"}}}}},"type":"reviews/page","subtype":"logger"}}