Посетил офис, заказал печать. Выставили счёт на 1500, далее я попросил, чтобы мне предоставили исходники в формате cdr, чтобы данный макет хранился у меня и вслучае чего, я бы им его сбросил и изготовил новую печать.
Но они отказались ссылаясь на то, что они сами хранят исходники и проблем не будет, после чего я предложил заключить договор об ответственном хранении с материальной компенсацией. Они отказали.
Свою позицию они аргументировали интеллектуальной собственностью, но отказались предоставить выписку регистрации из РОСПАТЕНТА.
Я понимаю их позицию, и тогда я предложил изготовить из макета предоставленного мной, но оказалось что тогда печать стоит 1100.
Выходит что я плачу 400 за работу создание макета, но самой работы - то есть макет я получить не могу.
Все описанное мной есть в переписке ВотСап.
Хотелось бы услышать тут мнение руководства компании, а не купленные плохие/хорошие отзывы)))
Ребят (обращение к компании) вы реально смешные, не пойти навстречу клиенту, причем у вас "по рынку" далеко не низкие цены, из за ваших каких то убеждений. Мне не понятна такая позиция. Скрыть… Читать ещё
Добрый день, Лорс.
Сделаны соответствующие выводы, с сотрудниками проведен дополнительный инструктаж, как быть более лояльными к клиенту и правильно решать подобные ситуации.
По сути проблемы могу пояснить следующее: Вы хотели заказать печать с защитой от подделки. Данный вид печатей включает в себя ряд элементов, исключающих качественную подделку печати злоумышленниками. Электронный макет, с которым работает наш дизайнер, раскрывает секрет изготовления некоторых элементов, поэтому именно эту версию макета мы не можем вам предоставить. Вы платите не за разработку индивидуальной защищенной печати и отдельных элементов защиты, а за внесение ваших данных в наши макеты и изготовление защищенной от подделки печати. Но конечно же мы можем предоставить вам по завершению заказа адаптированную версию макета вашей печати в векторном формате, исключив из нее технические детали, раскрывающие способ изготовления некоторых элементов защиты. Это делается для сохранения уровня защиты от подделки печатей других клиентов.
Вы предоставили свои данные, вам выставили счет, изготовили макет, отправили его на согласование в формате jpeg, вы же стали требовать выслать векторный макет или заключить договор на хранение вашего макета на 20 лет ). К сожалению, оплата от вас так и не поступила, поэтому ваши требования выслать вам векторный макет или заключать подобный договор были вежливо отклонены.
Спасибо за ваш отзыв, благодаря ему мы станем еще более ответственно относиться к просьбам клиентов и выстроим модель общения, исключающую впредь подобных недопониманий и недовольств.
С уважением, директор Сухенко А.В. Скрыть… Читать ещё