Отвратительный сервис!!!
Ни в коем случае не связывайтесь с менеджером Дмитрием. Человек полный неадекват, сообщения не читает, на звонки не отвечает, обещания свои не сдерживает.
Если уж собрались «ВЛЯПАТЬСЯ» в этот магазин, лучше работать с Вячеславом, он хоть как-то за дело радеет.
Теперь по существу:
Купил SE-RR в начале марта 2023 с максимальной батарейкой. Менеджер Д сказал батарейка будет готова через месяц, а пока можете попользоваться стоковой батареей. Через пару недель я принял его предложение и договорился, ЗАРАНЕЕ!!!, на определенный день, что приеду заберу транспорт. В день Х приезжаю забирать, Д радостно выписывает, почему-то ПОВТОРНО, отгрузочные документы и выкатывает мотик. Д делает пробный заезд и, о чудо!!!, мотоцикл то не работает… На вопрос о проведении предпродажной подготовке получаю отрицательный ответ… 🤦 Повторюсь, договорился о заборе мотоцикла заранее… Конечно же ни о какой обещанной и так активно продвигаемой гидроизоляции электропроводки там и речи не может идти.
Так в вяло текущем режиме «-Готово? -Нет, ждите.»
время подошло к середине мая - 2,5 месяца… мотоцикл из наличия ☝️… Получил я мотоцикл со стоковой батарейкой. На вопрос о том, когда будет новая батарейка, получил уже до боли привычный ответ - ждите…
К концу подходил июнь… и на очередной вопрос когда приедет батарейка получил неожиданный ответ от Д, батарейка уже недели 3 у нас лежит…🤦. На простой вопрос, в чем сложность позвонить и сообщить мне об этом, получил длинное козье ЭЭЭЭЭЭЭЭЭЭ……
Ну хорошо, батарейка в салоне, это радует. Лето, отпуск…
12.07 договариваюсь с Д о привозе мотоцикла в сервис на 18.07 (за неделю!!!). Привожу заранее 17-го вечером. И снова гробовая тишина…
20.07 звоню в сервис, когда можно забрать? Сервисник Иван мне сообщает, что работы по моему мотоциклу не запланированы и будут в лучшем случае через неделю…🤦🤦🤦
Вы серьезно???
Пришлось дозваниваться до генерального директора Григория, для которого, похоже, клиенты тоже не самое важное в его работе. После проверки записей телефонных разговоров, Григорий радостно мне сообщает, что я сам м….к и у меня не было договоренностей о сервисе….🤦
Ну это Григорий просто не знал, что они, скорее всего, мой номер занесли в черный список и я физически не мог с ними связаться…
После проверки моих звонков с других номеров, оказалось, что я все таки не м…к, а м….к кто-то из их компании…
В итоге ждём решения моего вопроса…
Резюме: оборудование, которым торгует магазин, хорошее, нареканий нет. Но сервис… и отношение к клиентам…
Григорий, Дмитрий, клиенты это люди которые вам денежки приносят и кормят вас. Меняйте свое отношение, нельзя так работать с людьми… Скрыть… Читать ещё
Александр, спасибо за ваш объективный отзыв.
Для ваших читателей мы ниже распишем хронологию событий:
1. Вы купил у нас SE RR с увеличенным акб (мото в наличии, акб нужно изготавливать)
- кстати гидроизоляцию, которой нет, вы не заказывали, её по этому и нет...
2. Мы отдали вам мотоцикл с обычным АКБ, т.к. не было в наличии ячеек на увеличенный АКБ (заказали и ждали поставки)
- да, во время отгрузки Дмитрий накосячил (не поставил в приоритет сборку вашего мотоцикла и не успел к дате) это единственный его косяк из всего что вы перечислили.
(опять же, это обоснованно колоссальной загрузкой магазина в летний сезон)
3. 2 раза мы с вами договаривались на дату, когда вы привезете мотоцикл на замену акб и после вы не выходили на связь.
4. с 3го раза мы договорились, что сможем установить АКБ за сутки а мотоцикл для этого вы привезете 18,07
5. Вы привезли мотоцикл 17,07 и прописали еще список доп. опций, которые хотите дополнительно установить в СЦ
6. Менеджер Дмитрий согласовал работы с сервисом и объявил вам срок неделю, т.к. там были запчасти которых нет в наличии, на что вы ответили "ППЦ"
7. Затем вы начали звонить и переходить на личность, что Дмитрий во всем виноват и постоянно хамили ему, якобы за сутки вы договорились на все опции.
8. В итоге решили только ставить АКБ
9. Вы приехали и забрали мото (4 суток прошло с момента как вы его привезли)
10. Сказали Дмитрию что не будете писать негативные отзывы - а сами накатали эссе.
Еще раз спасибо вам, за то что проверяете выдержку наших сотрудников. Благодаря вам мы станем еще лучше и сильнее. Скрыть… Читать ещё