Компания с псевдо сервисом
Компания продает довольно качественное белье по совсем не низким ценам!
Почему сервис компании я назвал ПСЕВДО? Ну потому что, в компаниях с нормальным сервисом, он действует при всех вариантах, будь то стандартная работа или какие-то не стандартные ситуации. В данной компании сервис действует только на стандартные процедуры. Как только случается какойто косяк со стороны компании – сервис сразу выключается и начинаются стандартные извороты формата ИП с вещевого рынка.
Кратко моя история на данный момент:
Заказал и оплатил товар 30.11 выбрал из предложенных на сайте вариантов доставку в ПВЗ 5POST
03.12 так и не получив за эти дни ни звонка от компании ни накладной от 5POST, позвонил на горячую линию. Девушка проверила и радостно сообщила что мой заказ был передан перевозчику 95пост) еще 02.12. На мое удивление тем, что я пока от перевозчика не получил никакой информации о данной доставке – еще раз заверила меня что все ок!
04.12 я получил входящий звонок от сотрудницы компании, которая хотела уточнить, как мне понравилась доставка и товары в последнем заказе?! Я ей обьяснил, что пока ничего сказать не могу, т.к. ничего еще не получил. Она удивилась и сказала что разберется и перезвонит
До 06.12 со мной так никто и не связался, накладную и трэк от 5пост я также не получил, решил позвонить на горячую линию еще раз и тут начались чудеса!!!!
- весь день 06.12 меня кормили обещаниями, что вот-вот у них система перезагрузится (5 минут), вот-вот систему починят (пару часов) и мне расскажут судьбу моего заказа. При этом каждый оператор брал и «записывал» мои данные, чтобы как только, так СРАЗУ мне перезвонить и сообщить!!! До конца дня 06.12 ничего так и не случилось
-07.12 до середины дня я также не получил ни звонка, ни инфы от 5пост. В середине дня попробовал снова позвонить в на горячую линию и …. О чудо!!! Они перестали брать от меня трубку!!!!!
Но мне удалось таки с ними связаться по чату в телеге (благо номер в телеге у меня скрыт и они не смогли меня идентифицировать)
Дальше пол дня я выслушивал разные варианты случившегося : сбой системы, все заказы (переданные в 5 пост) автоматически были возвращены назад сбоев было целых два (или три) и естно не повезло лично мне скачала один сбой вернул уже отгруженный перевозчику товар (перевозчик кстати не подтвердил эту версию, с его слов товар не передавался, была создана накладная 02.12 а 03.12 она была удалена самими отправителем), второй сбой не позволил мне получить инфу о заказе 06.12 ну а третий, видимо, лишил меня возможности дозваниваться до их горячей линии
Итог на данный момент:
Мне в очередной раз пообещали до конца дня наконец ответить когда же мой заказ можно будет забрать (напоминаю, что прошла уже неделя, а мой заказ со склада никуда не уезжал)
Вопросы про то, почему мне не удается дозвониться теперь до них и как так случилось, что заказ неделю лежит на складе, и , если бы не моя настойчивость, ХЗ сколько бы он там еще пролежал – остаются открытыми!
Вывод: Подумайте несколько раз, прежде чем покупать в этом магазине, особенно сейчас, под Новый Год и Рождество! Совсем не факт, что ваши заказы успеют к праздникам!
П.С. С руководством прямая связь не возможно(
Заказ 8001002162 от30.11.24 Скрыть… Читать ещё