Номер заказа: ВТ-798017
Достоинства:
Удобный сайт;
грамотные консультанты (по вопросам выбора резины);
большой выбор продукции;
доступные цены.
Недостатки:
Не привезли резину в выбранный пункт;
Консультантам не доступна точная информация о заказе (или же они намеренно вводят покупателей в заблуждение).
Невозможно дозвониться через добавочный номер до филиала в Томилино.
Комментарий:
Я понимаю, что сейчас ситуация на рынке достаточно сложная, но это не оправдывает дезинформацию клиентов. Менеджеры говорят, что шины в пути и вот сегодня-завтра должны быть в филиале, хотя их даже не отгрузили со склада! 12 дней прошло с момента заказа и до сообщения о том, что заказ пока не может быть выполнен.
24.02. Сделал заказ на шины Hankook. Менеджер связался и сообщил об отсутствии шин, предложил аналоги. Я попросил перезвонить завтра, т.к. хотел изучить предложенные варианты.
25.02 утро: менеджер уточнил, готов ли я заказать аналог - я отказался.
25.02 вечер: менеджер сообщил о поступлении на склад шин Hankook и о том, что они поступят в филиал в Томилино примерно 02.03.
Ждём-с...
02.03 Звоню на горячую линию. Оператор говорит, что шины должны быть сегодня, завтра. Их отправили в филиал.
03.03 Звоню на горячую линию. Оператор говорит, что шины должны быть сегодня, завтра. Их отправили в филиал.
04.03 Звоню на горячую линию. Оператор говорит, что шины должны быть сегодня до 16:00.
04.03 17:00 Звоню на горячую линию. Оператор говорит, что шины должны были быть сегодня до 16:00, но возможно произошла задержка и они будут завтра.
05.03 Звоню на горячую линию. Оператор говорит, что шины прибыли в филиал, но это не точно. Можно позвонить им по добавочному номеру.
Раз пять звоню по добавочному номеру - короткие гудки.
08.03 Позвонил менеджер и говорит, что шины не были отпущены со склада, когда их смогут отправить не известно, как изменится цена тоже не известно".
Время ожидания ответа оператора 1-30 мин.
Итог: потраченное время, не оказанная услуга. Скрыть… Читать ещё