Иван, меня зовут Алексей, я руководитель компании. Большое спасибо за Ваш отзыв.
Искренне сожалею, что работа нашей компании не оправдала Ваших ожиданий. Я проверил историю по Вашей заявке, хотел бы детально ответить по каждому пункту.
1. “без всякого предупреждения, выставили счет на доставку”. Насколько я мог увидеть из нашей с Вами переписки, витрина была доставлена нами на адрес Санкт-Петербург, Большой проспект Васильевского острова,** без каких-либо дополнительных оплат с Вашей стороны. Если это не так - прошу сообщить нам, мы возместим эти расходы.
2. “сказали искать грузчиков”. Действительно, наша вина в том, что не проговорили с Вами момент выгрузки. Приношу свои извинения, обязательно будем контролировать, чтобы менеджеры устно сообщали клиентам условия поставки. При этом условия поставки были прописаны в Спецификации, которую мы отправили Вам 16 июня 2023 года, пункт 3: “Товар передается Покупателю по адресу Санкт-Петербург, Большой проспект Васильевского острова, ** в срок до 30.06.2023. Доставка до указанного адреса оплачивается за счет Поставщика. Выгрузка Товара осуществляется силами Покупателя.”
3. “никакой гарантии нет”. Хочу обратить Ваше внимание, что вопрос технического обслуживания находится в ведении клиента. Об этом говорит пункт 8.3 паспорта на витрину: “Гарантия на изделие не включает техническое обслуживание в течение гарантийного срока”. С этой целью мы предоставили Вам контакты специалистов, которые могли бы взять Ваше оборудование на обслуживание, сняв с Вас необходимость самостоятельного поиска таких специалистов. При этом некоторые узлы не являются гарантийными, о чем есть информации в листе гарантии, отправленном нами Вам 10 августа 2023 года, пункт 9. Речь идет в том числе о “пластиковых деталях, соединительных и фиксирующих элементах”. Неисправность о которой Вы сообщили, как раз-таки состояла в том, что со временем стерся фиксирующий пластиковый элемент.
4. “Решай проблему сам - так они мне ответили!”. Несмотря на то, что вопрос находится не совсем в нашей зоне ответственности, мы предоставили Вам полную и исчерпывающую информацию о том, как можно на месте решить этот вопрос в течение 2-3 минут.
Со своей стороны хотел бы добавить, что наша компания всегда ориентирована на ответственного клиента, мы стараемся идти навстречу. Как один из примеров такого подхода - мы несколько раз по Вашей просьбе переносили доставку оборудования. В разное время с Вами были согласованы даты доставки: 30 июня, 21 июля, 28 июля, 3 августа и, в конечном итоге, 10 августа. При этом Вам, как клиенту, не были транслированы наши расходы, связанные с вынужденным хранением товара на складе.
Оборудование, которое Вы приобрели, является профессиональным и служит для ведения коммерческой деятельности с целью получения прибыли. Его отличает гораздо более высокая степень эксплуатации по сравнению с бытовым оборудованием: оно требуется ухода и проведения периодического обслуживания. Просим еще раз изучить рекомендации и требования производителя. Надеемся на Ваше понимание, желаем успеха Вашему делу. Скрыть… Читать ещё