toscana-design.ru
МагазинО чём пишут покупатели
Отзывы42
- Заказывали итальянскую плитку через этот сайт,плитку отправили отлично упакованной,поэтому до нашего города она доехала в целости и сохранности.Покупкой довольны,магазин рекомендую!Ассортимент отличный,цены адекватные СкрытьЧитать ещё
- Здесь находится фирменный монобрендовый магазин Atlas Concorde, очень хорошая представленность новых коллекций, как и основного ассортимента, есть как каталоги, так и образцы
- В компании нет регламента согласования доставки! Не согласовывают дату платной доставки! Отправляют плитку без согласования, точнее с оповещением на электронную почту, без полученного ответа, что доставку примут. Нет грузчиков. Фамильярное общение менеджера и начальника отдела продаж по отношению к клиенту. Клиентоориентированность на нуле. Ошибки свои не признают. Отдела качества и урегулирования спорных ситуаций нет. Компания судя по всему маленькая. Главный бухгалтер и директор- это лицо. Подробное описание ситуации ( для тех кто рассматривает данный магазин для покупки плитки), чтобы клиенты знали, что их может ожидать. В процессе ремонта не хватило маленького кусочка плитки ( такое бывает), плитка мне была привезена из Италии под заказ, но такое бывает, что материала не хватает. Нашли в Москве этот магазин и нужная мне плитка у них была. Закупкой материалов у меня занимается дизайнер, дизайнер связалась с этим магазином и выяснила, есть ли эта плитка на самом деле у них в наличии в Москве, так как нам она нужна в ближайшее время. Получила ответ, что плитка есть, один кусок остался. Дизайнер попросила скидку на этот кусок ( это нормальная практика продавать со скидкой последний кусок, так как он понадобиться может только тем кому не хватило, на полноценный ремонт куска, конечно, не хватит). Про эту скидку я не знала, мне 2 000 рублей в масштабах полноценного ремонта роли никакой не играет. Про скидку я пишу, так как в дальнейшем и менеджер Ксения Комарова и начальник отдела продаж ( который не представился) будут «тыкать» меня этой скидкой. Далее мне присылают счет, я его оплачиваю. На следующий день 5 сентября в 16:03 на электронную почту приходит сообщение от менеджера Ксении Комаровой : « Добрый! Завтра доставка» ( полный текст письма). Следом от Ксении Комаровой приходит второе письмо ( полный текст письма) : « Доставка до подьезда Подьема нет у водителя Мне не нужно звонить Пусть заранее мужчин найдет» . 5 сентября в 19:26 дизайнер читает эти письма на почте и отвечает Ксении Комаровой, что 5 сентября принять доставку никто не может, дизайнер предлагает согласовать доставку на четверг, передает номер телефона для логистической службы для согласования даты доставки. На следующий день 6 сентября менеджер Ксения Комарова отвечает, что отказаться от доставки можно только в день накануне доставки до 12:30. Интересно, каким образом это можно сделать, если сообщение о доставке пришло только в 16:03 и пришло на электронную почту? Интересно, каким образом они размещают доставку в маршрутный лист без подтверждения принятия клиентом? Далее, Ксения Комарова предлагает оплатить повторно доставку и согласовать её на четверг, либо забрать самовызовом с их склада. Минуточку, а почему я должна оплачивать доставку, которую я уже оплатила и которую выполнили без моего ведома и согласия и представляющей мои интересы стороны. Дальше был мой телефонный разговор с Ксенией Комаровой, с последовательностью событий она согласна, но себя виноватой не считает. Во время разговора Ксения несколько раз упомянула мне про то, что магазин и так сделал мне скидку! Скидку, о которой я не просила. Ну сделал и сделал, эта скидка позволяет так самовольничать по отношению к клиенту. Далее я позвонила в эту компанию в отдел урегулирования спорных ситуаций и оказалось, что такого отдела у них просто нет)) Но меня соединили с начальником отдела, который полностью поддерживает позицию Ксении Комаровой. На вопрос о существовании регламента составления маршрутного листа доставки и согласования доставки начальник отдела не ответил. Сказал, что если бы на сообщение на электронную почту в 16:03 ответили бы сразу, то доставку можно было бы отменить. Но электронная почта - это не средство срочной связи, для этих целей существует телефон, и обычно такие вопросы решаются по телефону. Кстати, еще начальник отдела фамильярно мне сказал, что: «Вы что трех мужиков найти не можете кто вам эту плитку поднимет?» Для меня такой стиль общения недопустимый в деловой этике ) Также начальник отдела напомнил мне о том, что они сделали мне скидку, а я вот еще недовольна ))) Единственный путь решения вопроса начальник отдела увидел в оформлении возврата денежных средств за вычетом 1,5 тысячи за несогласованную доставку. Возврат я оформила, деньги получила за вычетом 1,5 тысяч. Плитка, которая мне была нужна нашлась в г. Обнинске ( Калужская область) Стоимость плитки вместе с доставкой из Обнинска до квартиры ( то есть с грузчиками) вышла дешевле даже без такой называемой скидки. Доставку согласовывали по телефону и предлагали любой удобный день кроме воскресения. Любой товар можно найти по артикулу в Яндексе, выбрать магазин с более выгодными ценами, почитать отзывы )) Дополняю отзыв скриншотами переписки с затертыми личными контактными данными, чтобы не быть голословной. Выводы делайте сами. Отзыв я написала, чтобы поделиться опытом работы с данным магазином, чтобы предупредить покупателей, о том что: 1) оповещать о доставке Вас могут по электронной почте, при этом не согласовывая с вами даже дату; 2) регламента проведения доставки у них нет; 3) цены не самые выгодные на рынке; 4) общение сотрудников фамильярное СкрытьЧитать ещё
- Отличный шоу рум, опытный менеджер Сергей, всегда приятно иметь дело с профессионалами.
- Крупнейший поставщик плитки в Москве, огромный выбор
- Самый большой выбор керамогранита от лучших фабрик мира.
- Отличный магазин. Шикарный выбор плитки!
- Хороший сайт, удобные фильтры подбора товара.
- Хороший магазин, заказывала у них небольшую мозаику в ванну
- Большой выбор плитки, по отличной цене👌🏻
- Хороший магазин 👍🏻 хорошая экспозиция 👌🏻
- Хороший ассортимент и адекватные цены !
- Самый надёжный поставщик и продавец керамогранита!
- Работаю с ними давно. Устраивает логистика и цены.
- и торгуют и мозайку делают,любые рисунки.
- Ничего особенного. Магазин плитки, и все
- Возят керамическую плитку под склад, сами.
- Хороший ассортимент, хорошие цены!
