Что хорошо онлайн, то не всегда так офлайн. В инстаграме компании все ярко, красиво "приходите, расскажем, покажем, подберем". В итоге не стала пользоваться бесплатной доставкой и поехала в магазин, пообщаться с продавцом и получить консультацию. На ВСЕ, ВОТ АБСОЛЮТНО ВСЕ ВОПРОСЫ продавец искал ответы в гугле. Это норм? Приехала купить товар по описанию на собственном сайте компании, как выяснилось, описание не соответствует действительности. Ошиблись, говорит. Вот пример диалога с консультантом.
- а чем вот эти две модели отличаются?
- в принципе ничем.
- а подробнее?
- ну...ценой
- а на какую площадь рассчитан прибор?
- на 15 кв.м., кажется (оказалось на 40)
Хотелось бы более качественный сервис и грамотного консультанта с достоверной информацией. Если точно знаете какую модель хотите, то заказать доставку ещё можно, смысла ехать в магазин ВООБЩЕ НЕТ.
А и вишенка на торте. Выбранный товар оказался в рваной упаковке и один в наличии. Времени выбрать другой подарок просто не было. Общее впечатление сильно испорчено Скрыть… Читать ещё
Удивительное дело, Соня 🙈 Мы помним вас и помним ваш приход в наш магазин. Вы были такой улыбчивой и довольной, что мы даже удивились (искренне, всем коллективом) вашему негодующему отзыву.
Транспортировка товара - дело такое, мы не всегда можем проконтролировать этот аспект на 100 процентов, так как в процессе доставки товара до нашего магазина участвует транспортная компания.
Конечно, бывают случаи, когда внешняя коробка немного повреждена, это никак не влияет на сам товар и на гарантию, которую мы даем от нашего магазина. В вашем случае коробка товара не имела дефектов, а лишь была надорвана внешняя плёнка.
Спросите любого нашего постоянного покупателя о наших сильных сторонах и он ответит, что это качественный сервис и человеческий подход, адекватный и честный. Мы никогда не причисляем товару несуществующих функций и честно говорим о том, где переплачивать за гаджет точно не стоит.
У нас более 300 позиций товаров, ассортимент постоянно пополняются, модели смеют друг друга. Разумеется консультанту какие-то вопросы, касающиеся характеристик, следует уточнять у компьютера, и это по нашему мнению абсолютно нормально.
Соня, не можем согласиться с вашим отзывом 🙈 ждем вас снова в нашем магазине. Скрыть… Читать ещё